“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用

• 作者: 许莲芳
• 来源期刊: 护士进修杂志
• 关键词: 零缺陷 高龄患者 手术 护理管理
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 21-22
• 分类号: R471
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-6975.2012.01.010

摘要

目的 探“零缺陷”服务管理在高龄患者手术质量管理中的应用效果.方法 对428例手术患者进行术前评估及心理护理,在手术护理质量管理中应用“零缺陷”服务管理.结果 本组患者术中生命体征平稳,无1例发生护理并发症,未出现因护理而影响手术的现象,均顺利完成手术.结论 “零缺陷”服务管理,可确保高龄患者术中的安全和提高护理质量.