门诊医疗纠纷的原因探讨及分析

• 作者: 杨春燕
• 来源期刊: 求医问药（学术版）
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊纠纷 分析 对策
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 卫生事业管理与教育
• 页码范围: 733
• 分类号: R197.32
• 字数: 2196字
• 语种: 中文

摘要

目的:通过提高病患的满意度,对门诊医疗纠纷的发生进行充分的防范,从而进一步提高门诊对病患的医护服务.方法: 对我院门诊2010年1月～2011年1月间发生的42例医患医护纠纷的根本原因进行客观、详细的回顾性分析,分析出致使纠纷发生的原因,从而作出明确的防范措施及处理对策.结果:医疗纠纷发生的主要原因:服务态度32例,占76.2％,收费方面7例,占16.7％,其他5例,占7.1‰结论:改变医护人员服务意识,做到以医护质量为核心、以病患为中心,增强与病患的良好沟通,严格执行告知义务,而可把大多数的医护纠纷降到最低点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨春燕	浙江大学医学院附属二院门诊部	4	2	1.0	1.0