浅谈第三方物流企业客户服务

• 作者: 冯玉年 谢灿 谢雅琳
• 来源期刊: 商业文化（上半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 第三方物流 客户服务 KPI
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 商业文化
• 页码范围: 164-165
• 页数: 2页
• 分类号: F253
• 语种: 中文

摘要

以往对第三方物流企业(3PL)客户服务方面的探讨往往集中在客户服务质量的评价模型建立、KPI指标建设、系统管理等方面,随着第三方物流企业的近二十年来的发展和沉淀,对于3PL客户服务管理体系和发展的研究逐步清晰和深刻.事实上,在第三方物流走在前端的国家已经总结很多规则性的东西.现以某知名大型3PL客户服务管理作为范例,阐述和分析“新业务流程的建立”、“以KPI为引导的现有业务维护”、“持续改进提升效率项目体制”以及“重大事件应急处理”的核心客户服务模式.