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摘要:
工行湖北省黄冈市英山支行是一个在内部管理、优质服务工作上有着优良传统的山区支行,曾多次被湖北省政府财办和省分行评为“优质服务先进单位”,但是近两年由于种种原因,思想上对优质服务工作出现松弛,客户也对该行服务工作多有抱怨。针对这种状况,该行2012年上半年发动全体员工围绕以“客户为中心”的理念,组织员工展开大讨论,自揭“家短”,自查陋习,形成“为客户想、替客户急、帮客户办”的良好氛围,努力打造客户“最满意银行”。
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文献信息
篇名 自揭“家短”整治陋习打造客户“最满意银行”
来源期刊 金融队伍建设 学科 经济
关键词 “客户为中心” 银行 陋习 优质服务工作 湖北省政府 整治 内部管理 先进单位
年,卷(期) 2012,(11) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 39-40
页数 2页 分类号 F626
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研究主题发展历程
节点文献
“客户为中心”
银行
陋习
优质服务工作
湖北省政府
整治
内部管理
先进单位
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
金融队伍建设
月刊
1003-6695
21-1272/F
沈阳市南京北街88号
出版文献量(篇)
5698
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