大型电话咨询中心来电量预测模型和分析

• 作者: 姜锋 杜守国
• 来源期刊: 计算机应用与软件
• 学科: 工学
• 关键词: 电话咨询中心 ARIMA模型 预测
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 基金项目论文
• 页码范围: 126-128
• 页数: 3页
• 分类号: TP391
• 字数: 2861字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-386x.2012.09.033

摘要

人工来电量预测是大型电话咨询中心座席安排的重要依据.对某行业的大型电话咨询中心的历史数据进行分析和数据挖掘,并利用ARIMA模型给出一个小时来电量的预测模型.检验结果表明模型预测数据对实际数据有较高的拟合度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜锋		6	39	3.0	6.0
2	杜守国		2	10	2.0	2.0