基于XMPP的在线客服系统设计与实现

• 作者: 何晓庆 李丽 闰荞荞 陆良虎 马燕
• 来源期刊: 计算机测量与控制
• 关键词: XMPP 在线客服 Openfire CRM 坐席分配 即时通讯
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 算法、设计与应用
• 页码范围: 1385-1388
• 分类号: TP393.04
• 语种: 中文

摘要

建立基于XMPP的在线客户服务系统,可以突破目前通讯系统各异产生的互不兼容,实现多种资讯服务平台的信息融合与不同服务系统之间互联互通,不断地拓宽企业的业务范围；对几种较为典型的IM系统通讯功能的特性与优缺点进行分析,在此基础上对在线客服系统进行设计与实现；在线客服系统接通信功能层、业务应用层和企业管理系统层进行构建,其服务器端的实现采取基于Openfire的WebService服务,实现了用户登录验证与组间转接、非工作日判定、坐席分配调度等功能；相应用户端实现服务请求、信息获取、及多种通讯等功能;系统可较好的解决异构IM系统之间通讯,满足在线客户服务功能需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马燕	南京信息工程大学计算机与软件学院	4	20	3.0	4.0
2	何晓庆	南京信息工程大学计算机与软件学院	2	15	2.0	2.0
3	李丽	南京信息工程大学应用气象学院	5	137	4.0	5.0
4	闰荞荞	南京信息工程大学计算机与软件学院	1	11	1.0	1.0