金融危机触发白色家电企业发展客户关系管理新契机

• 作者: 唐文飞 平冲 磨玉峰
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 经济
• 关键词: 白色家电企业 客户关系管理 客户终生价值
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 123-125
• 页数: 3页
• 分类号: F272
• 字数: 2544字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4792.2012.02.032

摘要

金融危机使得整个家电行业都受到了严重的冲击,白色家电企业更是面临着原材料涨价、市场饱和、利润缩水等困境。本文首先论述了金融危机对白色家电企业的影响,然后提出了客户关系管理的应对出路。针对白色家电企业的特点,着重论述了企业实施CRM基本目标、基本框架以及实施后的功能效果等问题,为白色家电企业找到新的利润增长点、走出金融危机、成功实现＂V＂型反转提供了有价值的参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	磨玉峰		47	256	9.0	13.0
2	唐文飞		2	3	1.0	1.0
3	平冲		5	16	2.0	3.0