门诊信息化管理前后投诉对比研究

• 作者: 冀为 刘光惠 娄艳 曾立云 杨安芳 段绍斌 蔡佳佳 陈萱
• 来源期刊: 中国现代医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊管理 信息化 投诉
• 年，卷（期）: 2012,（19）
• 所属期刊栏目: 学术报告
• 页码范围: 109-111
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3838字
• 语种: 中文

摘要

目的 对门诊信息化管理前后投诉进行对比分析并制定相关对策.方法 收集该院门诊信息化管理前及信息化管理后涉及到门诊的书面有理投诉322例,对信息化管理前后投诉总量及投诉率的变化、投诉原因、被投诉对象进行对比分析,探讨其对策.结果 信息化管理后,在门诊人次逐年增加的同时,门诊投诉人次逐年下降,2011年投诉率的下降较2009年具有显著差异(P＜0.01).结论 实施门诊信息化管理,可优化服务流程,提升服务水平和管理水平,提高患者满意度,对构建和谐医患关系具有重要的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	段绍斌	中南大学湘雅二医院门诊部	65	451	11.0	17.0
2	刘光惠	中南大学湘雅二医院门诊部	5	30	3.0	5.0
3	蔡佳佳	中南大学湘雅二医院门诊部	3	7	2.0	2.0
4	曾立云	中南大学湘雅二医院门诊部	18	84	6.0	8.0
5	杨安芳	中南大学湘雅二医院门诊部	15	71	5.0	8.0
6	陈萱	中南大学湘雅二医院门诊部	3	5	1.0	2.0
7	娄艳	中南大学湘雅二医院门诊部	5	26	4.0	5.0
8	冀为	中南大学湘雅二医院门诊部	1	5	1.0	1.0