贴心工行 满分服务

• 来源期刊: 卓越理财
• 学科: 经济
• 关键词: 服务态度 工行 身心投入 服务效率 记事本 工作主题 客户体验 中国工商银行 标准化建设 网点
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 分类号: F832.2
• 语种: 中文

摘要

满意在工行是中国工商银行今年的服务工作主题,在这一主题的指导下,工行北京分行辖内单位积极响应,员工们全身心投入,用辛勤的付出去换来客户一个满意的微笑、一句由衷的赞叹、一个肯定的眼神……著名台商大王王永庆15岁时,曾是一家米店的伙计.他每次到顾客家送米,都会随身带着一把软尺和一个记事本.尺子可以量出它能装多少米.记事本则记录了顾客家中的情况,以及其对大米的喜好、需求等.