加强服务管理 提升服务水平

• 作者: 赵广宏
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务管理 金融服务需求 客户服务 市场变化 客户满意度 服务品质 服务能力 客户需求
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: F832.51

摘要

近年来，工行山东省东阿支行围绕“全心全意为客户服务”这一中心，从提升整体服务能力和服务品质、更好更优地满足客户日益增长的多元化金融服务需求入手，主动研究市场变化和客户需求，深化服务理念教育，强化服务基础管理，着力提升客户满意度和我行市场美誉度，进一步提高服务水平，提升服务形象。