耐心的服务 周到的关怀

• 作者: 郭梅贞
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 耐心 关怀 大堂经理 河北省分行 存款单 老人 营业部
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

今年3月29日上午，工行河北省分行营业部中华仓保支行走进一位70多岁的老大妈，网点大堂经理急忙上前询问老人要办理什么业务，老人只说了二个字“取钱”。于是大堂经理指导老人从叫号机上取出叫号，引导老人来到柜员王献亭——中华仓保支行的人都昵称其老王的窗口。老王亲切地询问老人要办理什么业务，这位大妈从衣服里面口袋取出一张定期存款单，说“我要取钱，人家别的银行存一万元存款多给50块钱好处呢”。