学会宽容客户

• 作者: 连书香
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 客户 宽容 学会 大堂经理 服务工作 营业网点 信用记录 基层行
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 39-39
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

在基层行营业网点搞服务工作的员工，常常会遇到许多千奇百怪的令人头疼的“难缠”客户。当他持有的一张假币被没收，要求退回被拒，他便蛮不讲理，用难听的话语辱骂我们的柜员与大堂经理；当他排了很长时间的队，心情烦躁不安，埋怨窗口开得少、柜员办得慢，大堂经理上前安慰，却被无端抢白，成为客户的出气筒；当客户的信用卡因为信用记录，