优质护理服务工作模式的建立与应用研究

• 作者: 侯晓艳 侯银霞 刘树国 张剑虹 李月兰 郭淑荣 陈立红
• 来源期刊: 河北医学
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 工作模式 责任制整体护理 护士管理方式
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 129-131
• 分类号: R47
• 字数: 2043字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6233.2012.01.057

摘要

目的:为落实《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求,探索达到优质护理服务效果的护理工作模式.方法:选择4个试点病房,从确立护理理念、创立工作模式、创建护士管理方式、建立相关护理工作制度、职责和护理工作评价标准、有效利用医院支持体系等方面进行探索,用试点前后住院病人满意度、陪护率、感谢信、差错、护士满意度等方面进行比较.结果:护理服务质量明显提升,病人满意度显著提高.结论:优质护理服务工作模式即责任制整体护理模式,促进了护理事业的发展,适合在各级公立医院全面推广应用.