顾客保留驱动因素研究综述

• 作者: 刘金波 李晶
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客保留 驱动因素 服务业
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 41-42
• 分类号: F713
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2012.09.019

摘要

20世纪90年代,营销学界开始了对顾客保留的研究.近年来,顾客保留的研究成为了营销学界的热点和重点问题.国内外学者在B2C及B2B背景下,从顾客保留的保留项目应用、驱动因素、策略等角度展开研究.这些研究成果对增加公司利润有着重要的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李晶		11	11	2.0	2.0
2	刘金波		2	21	2.0	2.0