出院患者电话随访对护理工作的不满意因素分析

• 作者: 滕月玲
• 来源期刊: 临床医学工程
• 学科: 医学
• 关键词: 出院随访 满意度 护理 服务态度
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 288-289
• 分类号: R192.6
• 字数: 1551字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4659.2012.02.0288

摘要

目的 探讨出院患者电话随访中对护理工作不满意的因素.方法 分析2010年7月至2010年12月份全部出院患者的电话随访信息.结果 99.52％的患者对护理服务满意,意见或建议主要体现在服务态度、护患沟通、护理技术及巡视病房等方面,涉及到大部分临床科室及部分职能部门.结论 护理人员只有重视病人在出院后的反馈,才能不断改进工作,提升护理质量.