优质护理过程中患者满意度调查内容与方式的改进

• 作者: 彭海兰 许妮娜
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 神经外科 患者满意度 优质护理服务 调查分析
• 年，卷（期）: 2012,（16）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 23-24
• 页数: 2页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 3513字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2012.16.023

摘要

目的 获得客观真实的患者满意度信息,为护理质量持续改进提供参考.方法 将神经外科患者满意度问卷内容与调查方式,根据优质护理服务进程进行改进,比较患者满意度调查结果.结果 改进前调查363例患者,满意率99.03％～100％,平均99.61％ ;改进后调查150例患者,患者满意度9.42～9.58(9.48±0.07)分.结论 改进后患者满意度问卷所获信息更明细、量化,能为针对性持续改进护理质量提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许妮娜	华中科技大学同济医学院附属协和医院神经外科	15	73	6.0	7.0
2	彭海兰	华中科技大学同济医学院附属协和医院神经外科	2	3	1.0	1.0