中小企业顾客资产提升途径研究

• 作者: 陈晴旖
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客资产 价值提升 品牌资产 关系营销
• 年，卷（期）: 2012,（32）
• 所属期刊栏目: 商业研究
• 页码范围: 46-46
• 页数: 1页
• 分类号: F274
• 字数: 1596字
• 语种: 中文

摘要

提升顾客资产是企业进行客户关系管理的重要目标。在以顾客为中心的营销观念的影响下，企业管理者在组织营销活动开展的过程中，会发现顾客忠诚度与顾客资产是紧密相连的，因此关注顾客资产对企业长远发展至关重要。中小企业在开展营销活动的过程中．往往会出现一些服务与管理方面的问题，导致了顾客资产水平下降与销售额减少等问题的出现。本文通过分析顾客资产的影响因素，来进一步探讨中小企业提升顾客资产的途径，为企业提高顾客满意度，制定更加完善的CRM战略提供参考意见。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈晴旖	中央民族大学管理学院	16	61	4.0	7.0