顾客价值构成视角下服务业有形展示策略探讨

• 作者: 朱佳
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务企业 有形展示 顾客价值
• 年，卷（期）: 2012,（14）
• 所属期刊栏目: 产业观察
• 页码范围: 131-132
• 分类号: F713
• 字数: 4060字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2012.14.060

摘要

本文从顾客价值构成维度视角,系统研究了服务有形展示对顾客价值评价的影响,建立反映彼此关系的理论框架,并通过对民航客运服务市场的实证分析进行验证,最后根据研究结果提出服务企业有形展示管理策略的建议.