耳鼻喉门诊病人隐性投诉的原因分析及护理干预

• 作者: 胡爱龙 胡素娟
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 医院 门诊 病人 隐性投诉
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 561-562
• 分类号: R473.76
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2012.06.058

摘要

[目的]了解耳鼻喉门诊病人隐性投诉原因.[方法]对2010年5-2011年7月共1000例门诊病人投诉进行调查,分析投诉的原因.[结果]耳鼻喉门诊病人的投诉原因涉及服务态度、就诊流程、医疗护理质量、医院规章制度等多方面.[结论]随着健康意识的提高,医院应重视病人的隐性投诉,以提高病人的就诊满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡爱龙		6	79	5.0	6.0
2	胡素娟		4	44	3.0	4.0