出院患者电话回访的实践与体会

• 作者: 刘春慧
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 学科: 医学
• 关键词: 病人出院 电话 随访研究 病人满意度
• 年，卷（期）: 2012,（17）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 2702-2703
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2395字
• 语种: 中文

摘要

目的 全面了解患者对医院的意见、建议,及时采取整改措施,不断提高患者满意度.方法 对2008年至2010年出院患者进行随机抽取病例,自行设计调查内容,对出院患者进行电话回访.结果 电话回访17 235人,完成医疗技术解答903次,收集各类意见312条,建议155条.针对出院患者提出的意见和建议,及时整改,结果显示患者对医院满意度逐渐上升,医疗质量、服务水平有效提高.结论 出院患者电话回访能够客观真实地反映患者在接受医疗服务过程中的真实感受,为医院持续改进服务水平,提高服务质量和管理水平提供有效的途径,并具有良好的社会效益和经济效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘春慧	自贡市第四人民医院事业发展科	4	14	2.0	3.0