物业企业如何从控制的角度处理业主投诉

• 作者: 李沐孜
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 业主投诉 管理控制 物业企业
• 年，卷（期）: 2012,（17）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 214-215
• 页数: 2页
• 分类号: F299.233.3
• 字数: 3341字
• 语种: 中文

摘要

业主投诉是物业服务和物业管理工作中的常见情况，处理业主投诉也是物业服务企业重要的工作内容。从业主的角度而言，投诉在于意见和意愿的表达，以及对合理解释和解决方案的诉求；从物业服务企业的角度而言，投诉是物业服务和管理工作中存在问题的体现，而处理投诉是物业服务企业不断完善自身服务功能、提高服务质量的重要方式。本文将从管理职能——控制的角度探讨物业企业如何更好地处理业主投诉。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李沐孜		2	0	0.0	0.0