优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响

• 作者: 何小霞 张密 黄美凌
• 来源期刊: 实用医学杂志
• 关键词: 优质护理服务 外科住院 患者满意度
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 2087-2089
• 页数: 3页
• 字数: 4281字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-5725.2012.12.062

摘要

目的:探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响.方法:随机选取普通外科住院一周或以上时间的患者共230例作为调查对象,对比优质护理服务前(2009年8月至2010年6月,115例,对照组)和服务后(2010年6月至2011年4月,115例,试验组)普通外科住院患者的满意度,采用本院患者满意度调查表进行问卷调查,进而分析探讨.结果:经过优质护理服务前后的10个月对比,发现在活动开展期间,从患者满意度在90％～ 93％之间,提升达到96％～99％,经过统计学处理,整体满意度有明显提高(P＜0.05).结论:优质护理的开展有效强化了护理人员的优质护理服务意识,并且提升了外科患者住院的满意度.