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组织对在线客服人员的支持研究——提高在线投诉的应对质量
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文献信息
| 篇名 | 组织对在线客服人员的支持研究——提高在线投诉的应对质量 | ||
| 来源期刊 | 中国商界：上半月 | 学科 | 经济 |
| 关键词 | 客户投诉 在线客户服务 企业与在线客服人员的关系 客户关系管理 | ||
| 年，卷（期） | zgsjsby_2012,（1） | 所属期刊栏目 | |
| 研究方向 | 页码范围 | 105-106 | |
| 页数 | 2页 | 分类号 | F840.3 |
| 字数 | 语种 | 中文 | |
| DOI | |||
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