贴近患者分类回访有效促进医患和谐关系

• 作者: 李有红 李梦丽
• 来源期刊: 光明中医
• 学科: 医学
• 关键词: 分类回访 有效促进 医患和谐
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 教管论坛
• 页码范围: 2362-2363
• 分类号: R197.3
• 字数: 2539字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-8914.2012.11.113

摘要

自"三好一满意"活动开展以来,许多医院为了实现医疗好、服务好、医德好、群众满意这一主题目标,围绕医院与患者之间的关系,多角度,全方位,想方设法积极营造沟通氛围和平台.襄阳市中医医院"为病人服务办公室"(简称服务办)采用贴近患者分类回访的形式,有效地促进了医患和谐关系,截止目前服务办患者回访达到十余万人次,患者满意率由2005年的94%逐年上升为2011年的99%,收得较好的效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李有红	湖北中医药大学附属襄阳市中医医院服务办公室	2	4	1.0	2.0
2	李梦丽	湖北中医药大学附属襄阳市中医医院服务办公室	1	0	0.0	0.0