门诊药房服务满意度调查表的设计与应用

• 作者: 杨秀丽 袁雍 郑造乾
• 来源期刊: 中国药业
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 满意度调查表 药学服务
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 药事组织
• 页码范围: 44-45
• 分类号: R952
• 字数: 2436字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4931.2012.11.024

摘要

目的 了解医院门诊药学服务现状,以进一步提高服务质量.方法 设计医院门诊药房服务满意度调查表,采用便利抽样法对400名患者进行问卷调查,并对调查表的信度进行检验.结果 回收有效问卷380份,回收率为95.00％.患者对等候取药时间、取药的次序、取药的方便度以及药师服务的主动性等满意度进行了评分.结论 医院通过表格的设计,便于查找服务中存在的问题并不断改进,以提高门诊药房的服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑造乾		18	112	7.0	10.0
2	袁雍		17	120	7.0	10.0
3	杨秀丽		21	141	7.0	11.0