优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践

• 作者: 严翎 储建耘 步红兵
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 门诊 优质护理服务 护理质量 服务品质
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 优质护理
• 页码范围: 160-161
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2012.02.050

摘要

[目的]探讨在门诊开展优质护理活动的方法,提高门诊护理质量,使病人得到满意的服务.[方法]统一思想认识,更新服务理念;制订适合门诊特点的优质护理服务标准和具体措施;规范护理质量管理体系,即成立门诊优质护理活动领导小组和质量控制小组,督导结果每月汇总分析,并提出整改措施,进行集体反馈,督导结果与个人月量化考核、绩效工资、年终评优等挂钩.[结果]在优质护理服务活动推进前后,病人的满意度由90%上升到97%;病人的不良护理投诉由2009年的10人次下降为2010年的3人次;门诊量与同期相比每年递增12.5%左右.[结论]在门诊开展优质护理服务,有利于提高护士整体素质、病人满意度和护理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	严翎		22	204	8.0	14.0
2	步红兵		27	256	9.0	15.0
3	储建耘		1	54	1.0	1.0