服务的特性及其对服务业营销的影响

• 作者: 苏朝晖
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务特性 服务业 营销
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 204-206
• 分类号: F719
• 语种: 中文

摘要

服务是一种行为和过程以及由此行为和过程造成的结果.服务的非实体性、同步性、易逝性、差异性等普遍而深刻地反映了服务的本质特点,因此,服务业在开展营销活动时必须充分考虑服务特性的影响,发挥和利用其有利影响,克服和回避其不利影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏朝晖	国立华侨大学工商管理学院	13	72	6.0	8.0