护理绩效考核模式在提高门诊输液患者满意度中的应用

• 作者: 兰卫华 冯敏燕 李婷 王艳 覃小珍 金晶 陈少杰 黄霜霞
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理绩效考核 门诊输液 患者满意度
• 年，卷（期）: 2012,（27）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 3308-3310
• 分类号: R47
• 字数: 3243字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.27.030

摘要

目的 探讨运用护理绩效考核模式管理门诊输液室,对提高门诊输液患者满意度的应用效果.方法 选择2011年4-6月随机抽取实施绩效考核模式后患者满意度调查表150份(实施后),同法从2010年同期抽取未实行绩效考核模式时患者满意度表150份(实施前),比较实施护理绩效考核模式前后患者满意度及输液等待时间.结果 实施护理绩效考核模式后患者总体满意度为90.0％,明显高于实施前的76.7％,差异有统计学意义(x2=9.6,P＜0.01)；实施护理绩效考核模式后输液平均等候时间为(27.1 ±10.5)min,明显低于实施前的(42.4 ±11.8)min,差异有统计学意义(=35.176,P=0.000).结论 护理绩效考核激发调动了护士的积极性和自律性,增强了主动服务意识,大大缩短了患者等候输液时间,减少了投诉纠纷,有效提高了患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	兰卫华	广西医科大学第一附属医院门诊输液室	10	56	3.0	7.0
2	黄霜霞	广西医科大学第一附属医院门诊输液室	52	306	11.0	16.0
3	王艳	广西医科大学第一附属医院门诊输液室	8	58	4.0	7.0
4	李婷	广西医科大学第一附属医院门诊输液室	6	45	3.0	6.0
5	冯敏燕	广西医科大学第一附属医院门诊输液室	2	11	1.0	2.0
6	金晶	广西医科大学第一附属医院门诊输液室	2	14	2.0	2.0
7	覃小珍	广西医科大学第一附属医院门诊输液室	4	14	2.0	3.0