供电客户服务培训系统组网方案的研究与应用

• 作者: 武林
• 来源期刊: 科学之友
• 关键词: 电网 客户服务 培训
• 年，卷（期）: 2012,（22）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 150-151
• 页数: 2页
• 分类号: TP302.1
• 语种: 中文

摘要

现代的电力客户服务中心或客户关系管理中心(CRM),是以客户服务技术系统为支撑,通过全国统一的“95598”客户服务热线或“95598”客户服务站,充分利用电力信息网和通信网的多项功能,与供电部门的用电营业“窗口”构成一套完整的综合信息服务系统.它做到了7×24h为电力客户提供故障报修、投诉举报、信息查询/咨询、业务受理等多层次和全方位的服务.在此基础上,为了使原有座席人员加强对客服管理系统的理解和操作能力,并使新入职人员对客服系统有完整、直观而全面的认识和掌握,客户服务培训系统应运而生.该系统继承了山西省电力客户服务系统的全部功能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	武林	山西省电力公司技能培训中心大同分部	7	2	1.0	1.0