我国中小型企业客户关系管理的现状及实施策略分析

• 作者: 陈琰
• 来源期刊: 民风（科学教育）
• 学科: 经济
• 关键词: 中小型企业 CRM 可行性策略
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 本刊关注
• 页码范围: 3-4
• 页数: 2页
• 分类号: F272
• 字数: 3019字
• 语种: 中文

摘要

近几年,CRM已成为当前中小型企业信息化的重要应用软件之一.中小型企业CRM市场的规模当前已达8亿多美元,预计今后的五年里,这一市场将会超过18亿美元,在整个CRM市场中占30％以上.我国中小型企业与大型企业相比具有规模小,技术、资金、人才缺乏等不足之处,因此中小型企业的CRM一般都具有傻瓜化的特点,他们的功能尽可能简单、实用,实施周期相对较短,维护方便,价格便宜.本文通过对中小型企业的CRM现状进行分析,从合理性要求出发,提出应用于中小型企业的客户关系管理的可行性策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈琰	浙江师范大学行知学院商学院	13	8	2.0	2.0