项目管理在优质护理服务示范工程中的应用

• 作者: 李秀芬
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理管理研究 项目管理 优质护理服务 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 949-951
• 分类号: R47
• 字数: 3546字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.08.033

摘要

目的 运用项目管理方法进行护理管理,以保证“优质护理服务示范工程”的开展.方法 应用项目管理的思维方式和方法,弹性排班,优化基础护理工作流程,实行护理工作时段模块管理,细化基础护理工作内容,制定护理服务质量评价标准、患者满意度调查表,建立绩效激励制度等,每月对优质护理服务质量、患者满意度、陪住率等指标进行评价.结果 2011年1-9月优质护理服务合格率达100％,患者满意度为99％～ 100％,无护理投诉,陪住率在试点前后比较下降30％.结论 项目管理的工作方法,能将理论与实践有机结合,并能指导优质护理工作成功开展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李秀芬	首都医科大学附属北京朝阳医院消化科	12	81	6.0	9.0