开展优质护理服务对护士长管理效能的影响

• 作者: 唐小丽 徐静静 王国蓉 王春霞 黄敏
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理质量审核 组织和管理 优质护理服务 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 1317-1319
• 分类号: R47
• 字数: 4642字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.11.030

摘要

目的 探讨开展优质护理服务对护理质量管理的影响.方法 比较开展优质护理服务前后护理质量、不良事件发生率、患者满意度等护理管理指标变化情况,了解优质护理服务对护士长管理效能的影响.结果 开展优质护理服务后,护理质量中特一级护理、静脉治疗管理、基础护理、病室管理、安全管理得分分别由(93.08±1.03),(94.48±0.82),(95.46±0.50),(95.30±0.68),(95.70±0.63)分上升至(95.88±0.88),(96.48±0.76),(97.29±0.59),(97.09±0.59),(97.42±0.57)分,差异均有统计学意义(t分别为- 12.928,-8.697,-19.018,-14.898,- 15.910;P ＜0.05)；开展优质护理服务后年不良事件由4件下降为1件,为实习生锐器伤.开展优质护理服务后患者满意度较前提高,差异具有统计学意义(x2 =56.110,P＜0.01).结论 建立以患者为中心提供优质护理服务的护理工作模式,可有效提高护理质量及患者满意度,打造活力团队,促进护士长管理效能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王国蓉	四川省肿瘤医院护理部	66	355	10.0	16.0
2	黄敏	四川省肿瘤医院护理部	50	311	10.0	15.0
3	王春霞	四川省肿瘤医院内科	4	25	2.0	4.0
4	徐静静	四川省肿瘤医院胸二科	3	24	2.0	3.0