优质护理服务在消化内科病房中的应用

• 作者: 张仲翡 朱燕 王岚 邹静 陈琦
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 住院患者 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（15）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 1830-1831
• 分类号: R47
• 字数: 2572字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.15.034

摘要

目的 探讨优质护理服务在消化内科病房开展的效果.方法 将2009年6月至2010年2月住院患者1026例选为对照组,采用常规护理；2010年6月至2011年2月住院患者1040例为观察组,采用优质护理,测评两组患者对护理服务质量、服务态度的满意率,以及开展优质护理服务前后,医师对护理工作的满意率.结果 开展优质护理服务后患者对护理质量的满意率为98.94％,服务态度的满意率为100.00％,均高于开展前的92.01％和94.05％,两组比较,差异有统计学意义(x2 =5.56,6.13;P均＜0.05).医生对护士工作的满意度由88.68％提高到96.23％,差异有统计学意义(x2=4.08,P＜0.05).结论 开展优质护理服务后,住院患者和医生对护理工作满意率提高,增进了护患关系,也使医护配合更密切.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈琦	上海交通大学附属第六人民医院消化内科	68	457	13.0	18.0
2	邹静	上海交通大学附属第六人民医院消化内科	71	821	16.0	25.0
3	王岚	上海交通大学附属第六人民医院内科	52	520	14.0	20.0
4	张仲翡	上海交通大学附属第六人民医院消化内科	12	152	7.0	12.0
5	朱燕	上海交通大学附属第六人民医院老年病科	19	134	6.0	11.0