基层医院实施"优质护理示范病房"的问题与对策

• 作者: 冯雪兰 黄凤霞
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 优质护理 基础护理 护患关系 服务意识
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 优质护理
• 页码范围: 545-546
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2012.06.048

摘要

[目的]开展优质护理服务,提高护理服务质量及病人满意度.[方法]我科2011年4月-2011年9月开展优质护理服务活动,对存在的问题进行分析,并提出整改措施,对住院病人满意度调查结果进行评价.[结果]满意度从96%上升到了99.0%,呼叫铃响次数从每天100次±5次下降到了每天10次±5次.[结论]"优质病房"活动的开展,能更好地为病人提供安全、优质、满意的护理服务,能转变护理人员服务观念,提升服务品质,使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯雪兰		10	75	4.0	8.0
2	黄凤霞		15	98	6.0	9.0