基于云计算的大规模呼叫中心平台设计与实现

• 作者: 张帆
• 来源期刊: 甘肃科技
• 学科: 工学
• 关键词: 系统工程 云计算 呼叫中心 虚拟化 服务外包
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 信息技术
• 页码范围: 12-13
• 分类号: TP303
• 字数: 1646字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-0952.2012.12.005

摘要

随着呼叫中心技术的发展和国家对云计算技术的推广,中国电信甘肃公司亟需建设一套技术先进、符合云计算思想的大规模呼叫中心平台,在保障信息安全的前提下提高呼叫中心设备利用效率、降低维护成本.云计算的主要思想是标准化接入、随时随地使用、按需付费、易管理、负载平衡、基础设施多样,并从系统内核层到应用层都构建信任关系,建立相应的信任链,利用可信关系实现系统的自我保护、自我管理和自我恢复的机制.就此提出了一种可行的呼叫中心云平台系统结构设计和实现方式,并着重论述了利用虚拟化技术优化呼叫中心云平台资源调度的方法.目前,该技术已经成功应用于中国电信甘肃公司外包呼叫中心平台.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张帆		2	7	1.0	2.0