万豪酒店：高端商务客的水韵驿站

• 作者: 吴娟娟
• 来源期刊: 现代苏州
• 学科: 经济
• 关键词: 万豪酒店 商务旅行 驿站 客户服务 背景阅读 奖励计划 客人 韵
• 年，卷（期）: 2012,（26）
• 页码范围: 84-85
• 页数: 2页
• 分类号: F719.3

摘要

【背景阅读】据说，2006年TripAdvisor推出的全球商旅调查指出，万豪酒店是商务旅行中最受推崇的酒店。究其原因，与其优良的客户服务和酒店设施是密不可分的：电话预订使得万豪酒店可以提前了解客人的喜好；万豪的前台接待计划让全球的每家酒店都可以在客人入住登记时马上掌握客人的喜好；客人可以在线选择自己喜欢的特别设施和服务；客户奖励计划可以帮助万豪会员累积积分，兑换他们希望的假期。