门诊客户服务人员聘用制度在门诊服务管理中的应用

• 作者: 侯冷晨 朱晓萍 郭建林 金逸 龚美芳
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊部 医院管理 辅助服务
• 年，卷（期）: 2012,（16）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 1945-1947
• 分类号: R47
• 字数: 3230字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.16.033

摘要

目的 探讨门诊聘用客户服务人员对节约护理人力资源及提高门诊服务质量的作用.方法 医院向社会公开招聘客服人员42名应用于门诊服务中,分别对其进行系统化的岗前及职后培训并进行考核,采取激励机制,激发工作积极性.结果 设置客服岗位,节省了护理人力资源,提高了患者的满意度.结论 聘用客户服务人员能有效提高门诊服务质量,对医院人力资源有效补充,在医院门诊服务工作中具有可行性和实用性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱晓萍	上海同济大学附属第十人民医院护理部	7	11	1.0	3.0
2	龚美芳	上海同济大学附属第十人民医院护理部	3	5	1.0	2.0