强化门诊药房管理提高药学服务水平

• 作者: 孔超
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 药学服务 满意度 管理
• 年，卷（期）: 2012,（30）
• 所属期刊栏目: 药事管理
• 页码范围: 162-163
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 字数: 1752字
• 语种: 中文

摘要

目的 对门诊药师如何实施药学服务进行探讨.方法调查分析患者对门诊药房服务的满意度影响的因素.结果本次调查中,患者对调配服务中药剂师的服务态度满意度为92%,患者对药师提供的用药咨询服务满意度为94%,患者对等候时间的满意度为94%,对服务流程的满意度93%,其他包括对特需药品短缺占7%,与2011年1～6月改进前比较,患者满意度明显提高,且差异有统计学意义(P < 0.05).结论通过实施具体的管理改进措施使患者对门诊药房服务的满意度明显提高.