沟通机制在减少儿科护患纠纷中的应用

• 作者: 姚春花 杨素容 谢佐卿
• 来源期刊: 吉林医学
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科 护理投诉 对策
• 年，卷（期）: 2012,（22）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 4842-4843
• 分类号: R47
• 字数: 2498字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0412.2012.22.088

摘要

目的:探讨医院建立与患者有效的沟通机制,在提高儿科病房满意度中的作用.方法:对儿科出现护理投诉的原因进行分析,针对常见原因实施整改措施,将儿科两个阶段的患者满意度进行对比,并采用统计学进行处理.结果:基本上儿科护士不存在态度恶劣、不理睬患者、索要红包等情况;有护理投诉的主要原因;人手不足、责任心不强、沟通技巧欠缺、解释工作不到位;建立、完善与患者的沟通机制后,患者的投诉现象明显下降(P﹤0.01),满意度提高.结论:医院建立一套完善、行之有效的护患沟通机制,与患者加强互动,及时了解患者的感受与不满,在护理工作中及时调整,避免产生误解,是减少儿科护理投诉的有效方法

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚春花		27	195	7.0	12.0
2	杨素容		13	51	5.0	6.0
3	谢佐卿		9	52	5.0	7.0