优质服务规范化培训的方法与效果

• 作者: 杨存美 赵海英 马虹颖
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理培训 优质服务规范化培训示范基地 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（18）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 2191-2193
• 分类号: R47
• 字数: 2650字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.18.028

摘要

目的 建立优质服务规范化培训基地,对护士实施优质服务带教,提高护士规范化服务质量和水平,提升护理满意度.方法 采用理论知识和临床实践相结合,从着装仪表、举止姿势、恰当称谓、入院接待、出院送往、护理过程、护患沟通、医护配合、接待首长来宾等10个方面对参加培训护士进行为期2周的培训,并对培训前及培训后的效果进行评估.结果 参加培训的护士能掌握培训基地培训要求的项目,培训前合格率为64.5％,培训后合格率为97.5％,培训后合格率明显高于培训前,差异具有统计学意义(P＜0.01)；带教科室护士积极性高,进一步提升了带教科室的护理服务质量；提高了患者满意度.结论 实施可操作的优质服务规范化培训是提升护士形象、提高患者满意度的有效途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马虹颖	解放军总医院第一附属医院干二科	17	164	8.0	12.0
2	赵海英	解放军总医院第一附属医院干二科	3	54	3.0	3.0
3	杨存美	解放军总医院第一附属医院干二科	11	107	6.0	10.0