电话回访出院患者护理满意度的调查分析

• 作者: 丁小容 杜艳丽 罗捷 邓小梅
• 来源期刊: 中国实用护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 出院患者 护理满意度 电话回访
• 年，卷（期）: 2012,（30）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 76-78
• 分类号: R47
• 字数: 3492字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2012.30.143

摘要

目的 通过电话回访出院患者护理满意度,了解患者住院期间的护理质量提高情况.方法 2011年1月和2011年12月分别以我院24个临床科室为研究对象,从每个科室随机抽取出院患者各10例,应用出院患者护理满意度问卷,以电话回访方式,调查患者满意度,比较2011年1月和2011年12月患者护理满意度的差异.结果 与2011年1月相比,2011年12月出院患者满意度的总均分及服务态度、护理知识告知、病房管理和工作能力维度的平均分有显著提高,而基础护理、关爱患者维持在较高水准.结论 出院患者满意度调查是一种直接、真实、客观的护理质量反馈方法,便于医院了解患者住院期间的护理质量、存在问题,为持续改进护理质量、提供优质服务提供了科学依据.