消化内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

• 作者: 沈琼 蒋桂香
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 消化内科 优质护理服务示范工程 实践
• 年，卷（期）: 2012,（17）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 1611-1612
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2012.17.046

摘要

为贯彻卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动,在科主任及其他非临床科室的大力支持下,统一思想、提高认识,加强业务学习;实行APN层级排班及管床制,人性化弹性排班;进行流程再造；提出“沟通10 min”温馨活动；采用“鱼骨图因果分析”管理工具;应用失效模式与效应分析模式进行输液外渗的管理；注重微笑服务,增强主动服务和创新意识,提升了护理质量和服务满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈琼		31	286	11.0	16.0
2	蒋桂香		4	43	2.0	4.0