医护调度互相评价对院前急救病人及家属满意度的影响

• 作者: 刘健 尹玉平 彭巧君
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 医护调度互相评价 院前急救 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 265-267
• 页数: 3页
• 分类号: R473.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2012.03.054

摘要

[目的]通过医护调度相互评价,了解院前急救服务行为中存在的问题,进一步规范医护调度行为,提升院前急救质量,提高病人对医护调度行为的满意度,减少医患纠纷,增强院前急救工作的社会效益.[方法]采用问卷调查方式,对院前急救病人及家属对院前急救服务行为的满意度调查,再进行医生对护士满意度调查、护士对医生满意度调查、医护对调度满意度调查,结果汇总后进行反馈.[结果]改进前后病人对服务态度、出车速度、现场处理、院前与院内衔接的满意度有所提高.[结论]院前急救人员应定期进行客观的评价沟通,及时纠正工作中存在的问题,提高病人及家属的满意度,促进医患关系的和谐,提高院前急救质量和社会效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘健		116	626	12.0	18.0
2	彭巧君		118	582	11.0	19.0
3	尹玉平		2	1	1.0	1.0