加油站客户服务体系建设研究

• 作者: 李宝军 江崇林 石永新 邹碧海
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 加油站 客户服务体系 客户管理
• 年，卷（期）: 2012,（14）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 210-211
• 页数: 2页
• 分类号: F842.3
• 语种: 中文

摘要

加油站客户服务体系建设是提升加油站规范化管理的重要举措。本文剖析加油站客户服务的内涵,将加油站客户体系划分为服务组织保障子系统、服务文化子系统、服务环境控制子系统、服务流程控制子系统、服务质量控制子系统五大子系统,建立加油站客户服务体系＂屋型＂模型,从影响客户需求角度提出促进加油站客户服务体系建设的策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邹碧海		58	114	5.0	6.0
2	李宝军	中国石油天然气股份有限公司重庆销售分公司	7	6	1.0	2.0
3	江崇林		1	1	1.0	1.0
4	石永新		2	6	1.0	2.0