品管圈活动在缩短患者候药时间的应用

• 作者: 唐木聪 常惠礼 朱卫星 李晓燕 林杰茹 林秀青 沈英俊 程间开 赖秀平 陈庆华
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈活动 候药时间 药学服务 效果
• 年，卷（期）: 2012,（31）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 159-161
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 3709字
• 语种: 中文

摘要

目的 缩短中药房患者候药时间,提高患者满意度,探索品管圈在中药房管理中的应用,通过尝试推广品管圈,提高中药药事服务质量,营造团队协作精神.方法 针对主题,设定目标,利用品管圈的各种工具,挖掘发挥个人潜能,通过团队力量分析原因,制定相应的对策和措施并实施,同时评估该活动的效果.结果 通过开展品管圈活动,中药房高峰期患者候药的平均时间从活动前的25.38 min下降到12.04 min,活动效果明显.结论 推行品管圈活动,有目的 地改善解决日常工作中问题,缩短患者候药时间,有助于科室管理,对提高中药药学服务质量,提高员工解决问题的能力以及参与管理意识有着重要的意义.