电力营销服务失误与补救研究

• 作者: 何建明
• 来源期刊: 中国信息化
• 学科: 经济
• 关键词: 电力 营销服务 服务补救
• 年，卷（期）: 2012,（20）
• 页码范围: 262
• 分类号: F274|F426.61
• 语种: 中文

摘要

目前,供电企业在提升营销服务质量,提高客户满意度方面做了大量工作,也取得了很大成效,但随着客户权益意识的增强,客户投诉、抱怨的情况仍然屡见不鲜,也成为电力营销服务需要面对的巨大挑战.而服务补救做为一种先进的营销服务概念正逐渐被越来越多人所重视.本文从供电企业实际出发,探讨了电力营销服务失误的类型和原因,并提出服务补救的相应策略,以期为电力营销服务的提升提供参考和建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何建明		1	0	0.0	0.0