对旅游服务质量研究内容的思考

• 作者: 夏汉军
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 服务质量 旅游业 旅游服务质量
• 年，卷（期）: 2012,（36）
• 页码范围: 116-118
• 字数: 3257字
• 语种: 中文

摘要

从产品的角度将旅游业定义为旅游经营者为满足旅游者在旅游活动中的各种需要,面向旅游市场提供各种产品组合的综合性产业,在此基础上进一步回答了旅游服务质量的概念和具体的研究内容.旅游服务质量是指服务质量在交通、住宿、餐饮、旅游吸引(物)、购物和旅行社服务6种要素中的体现,旅游服务质量的研究内容即可以从从交通、餐饮、住宿、旅游吸引物、购物及旅行社等多方面展开研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏汉军		14	35	3.0	5.0