医院开展热线咨询服务效果分析

• 作者: 白小丽
• 来源期刊: 吉林医学
• 学科: 医学
• 关键词: 热线 咨询 分析
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 调查报告与研究
• 页码范围: 982-983
• 分类号: R197.3
• 字数: 1530字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0412.2012.05.070

摘要

目的:探讨医院开展热线咨询服务的效果.方法:随机抽取2010年1月～6月我院未开展热线咨询前,来医院妇产科、儿科咨询的患者总数 842例,设为对照组;2010年7月～12月我院开展热线咨询后,电话咨询的妇产科、儿科患者总数942例设为观察组.对观察组配备有经验的医护人员24 h值班,对咨询的患者利用过硬的专业知识,进行快速、准确及时的服务,并提供心理、生理和感情上的帮助和支持.结果:经问卷统计分析,观察组的患者满意率达96.25%,对照组的患者满意率为83.5%.结论:医院开展热线咨询服务可有效提高患者满意率,同时提高了医疗工作效率,为患者解决了难题、难言之隐、缓解心理压力并且方便快捷,免去咨询者的长途奔波.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白小丽		2	5	2.0	2.0