航空公司员工满意度与顾客满意度关系研究

• 作者: 吴菁 赵鸣
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 航空公司 顾客满意度 员工满意度
• 年，卷（期）: 2012,（21）
• 所属期刊栏目: 评价分析
• 页码范围: 114-115
• 页数: 2页
• 分类号: F272.92
• 字数: 4096字
• 语种: 中文

摘要

本文在分析员工满意度和顾客满意度的内涵基础上,研究航空公司员工满意度和顾客满意度之间的关系,指出员工满意度决定顾客满意度,航空公司提高员工满意度对增强其盈利能力和市场竞争力有着重要意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵鸣		23	95	7.0	9.0
2	吴菁		16	35	4.0	5.0