积分联盟客户交叉购买行为影响因素研究

• 作者: 叶中平 朱治安 李纯青
• 来源期刊: 管理学家
• 关键词: 积分联盟 交叉购买 企业特征 产品特征 便利性 满意度 信任
• 年，卷（期）: 2012,（22）
• 页码范围: 20
• 字数: 4262字
• 语种: 中文

摘要

积分联盟是指两家(含两家)以上企业通过实施共同的积分计划,达到共享客户、互认积分,最终实现互惠互利的营销手段,并在国内被不同行业采用,然而对于客户在积分联盟企业间的交叉购买行为影响因素的研究并不多见.通过对交叉购买相关文献的整理,并结合对航空业积分联盟客户的深度访谈,我们发现企业特征、产品特征、便利性、满意度、信任对积分联盟交叉购买具有积极的影响.最后本文针对这一发现提出了相应的营销管理建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李纯青	西安工业大学经济管理学院	75	1008	16.0	29.0
2	朱治安	西安工业大学经济管理学院	14	49	4.0	7.0
3	叶中平	西安工业大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0